江西人才招聘面试电话客服需要注意什么？

2022-07-08 11:41:31 来源：江西招聘网

面试前一定要搞清楚客户的主要工作内容，这样面试官问相关问题就能从容应对。客户服务的主要工作是负责客户的电话接待，定期回访客户，了解客户对服务的满意度和业务需求，处理客户投诉和咨询

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　　1、注意外表的形象

　　客服专员主要是接电话，所以形象要求不是特别高。但是作为江西招聘面试官，面试的时候要穿得体，给面试官留下好印象。

　　大多数情况下，客服专员都是在电话里和客户沟通，所以一定要了解电话沟通的技巧和注意事项，包括电话沟通礼仪等。面试前要了解这些知识点，这样面试官就可以回答问题了。

　　2、熟悉客户投诉处理流程

　　面试前，客服专员必须掌握常规的客户投诉处理流程，知道如何处理客户投诉。这些也是客服专员必须知道的工作，面试官也会问。

　　3、客服售前咨询回答技巧

　　客户服务专员必须掌握如何将客户咨询转化为公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每一个答案也要有技巧，要有利于公司。别乱说话。记住，面试官会问这个问题。

　　4、熟悉同类产品

　　江西找工作面试前，客服专员要了解申请公司同类产品的大致产品知识，这样才能说自己在这方面有工作经验。面试官通常更喜欢有类似产品的工作经验，这会给你的面试加分。

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