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1、本科以上学历;2、相关物业经验;3、同岗位2-3年经验;组织开展满意度工作 ,完成年度满意度工作指标1、负责协助管理处开展客户满意度测评活动2、负责组织开展员工受欢迎指数测评活动3、协助开展集团神秘客户调查以及中指院满意度调查工作4、负责客户满意度调查结果分析、总结及下一步提升措施策划负责品质督导及客户服务提升工作1、组织各职能部门制定专业考评标准并评审2、负责制定年度质量监督检查计划,并有序组织品质管控现场检查工作的实施、监督、分析和持续改进3、开展神秘客户调查及组织客户品质观察员开展物业服务工作检查4、定期组织召开品质提升会议,针对重难点问题进行分析并商讨解决办法负责客户关系维护及投诉管理工作1、维护公司服务监督热线及总经理信箱,保证响应及时性2、负责投诉收集整理、流转、跟踪、监督、整理、回访、分析及通报工作,渠道包括但不限于服务监督热线、集团转发、总经理信箱转发、地产转发以及政府部门转发的投诉3、定期组织投诉交流、分享经验,建立案例档案库,分析投诉并及时修订体系文件4、定期导出管理处接诉及处理情况进行分析,及时给予指导
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