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1、25-38岁左右,大专及以上学历;2、3年以上客服团队管理工作经验,1年以上片区或职能部门管理经验,具有物业管理行业TOP10企业工作经验者优先考虑;3、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程,熟悉物业管理相关法律法规;4、熟悉Word、Excel、PPT等办公软件的使用,有一定书面表达能力;5、具备良好的沟通能力、团队管理及服务意识,具备较强的抗压力及责任心。1、负责片区客服相关管理流程、体系文件、工作标准及操作规范的统筹落地工作;2、组织编制项目客服管理的相关业务规划、工作计划,并跟进落地实施;3、按照公司相关制度及品质要求,检查、督促、指导与考核片区各项目客服工作,以提升客户满意度、完成物业费收缴率指标;4、协助业主满意度调查摸底工作,统计分析对客服务整体满意度及改善措施;5、协助片区客服团队管理工作,包括片区客服团队人才盘点及梯队建设;6、负责统筹片区项目社区文化活动的策划、实施以及宣传工作。
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