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职位描述

1. 接待前准备：信息预判与场景布置旅客信息收集：提前获取VIP旅客的基础信息（如姓名、职务、偏好、同行人员、特殊需求），通过铁路CRM系统或列车长对接，掌握旅客行程目的（如商务洽谈、旅游度假）、饮食禁忌（如素食、过敏食材）、作息习惯（如需要午休、办公时段）等。车厢环境布置：根据旅客需求调整VIP车厢环境：商务旅客：确保办公区域（如可调节座椅、电源插座、Wi-Fi）就绪，提供静音环境；家庭旅客：布置儿童安全座椅、玩具、亲子互动区；高端游客：摆放特色饮品（如红酒、茶歇）、本地文化纪念品（如非遗工艺品）。物资与设备检查：确认VIP专属物资齐全（如高端洗漱用品、定制拖鞋、毛毯、眼罩），设备正常（如车载冰箱、空气净化器、多媒体屏幕）。 2. 全程专属服务：从接站到送站接站服务：提前在车站VIP候车室等候，协助旅客办理快速检票、行李托运（如大件行李优先搬运），引导至专属通道登车；介绍列车服务设施（如VIP车厢位置、餐饮时间、娱乐系统），解答旅客疑问（如“商务座的Wi-Fi密码是多少？”“餐食可以提前预订吗？”）。途中服务：需求响应：主动观察旅客需求（如调整座椅角度、续水、添加毛毯），做到“无声服务”（避免频繁打扰）；定制化体验： •商务旅客：提供移动办公支持（如打印、扫描、传真）、会议室预约（部分列车配备）； •游客旅客：推荐沿途景点、讲解文化背景、协助预订目的地酒店/用车； •家庭旅客：照看儿童（如提供绘本、动画片）、协助准备简餐。 •隐私保护：未经旅客允许，不拍摄、不传播其行程信息；关闭车厢监控录音（特殊安全要求除外）。 •送站服务：提前整理旅客行李（按标记分类），协助搬运行李至站台；陪同至出站口，介绍后续行程建议（如“您的接站车辆已在大厅等候”），赠送小礼品（如铁路文创纪念品）。 3. 应急与特殊情况处理 •突发需求响应：旅客临时变更行程（如提前下车、延长旅程）时，快速协调列车长、车站调整计划；旅客身体不适（如晕车、低血糖）时，立即提供急救物品（如晕车贴、葡萄糖），联系乘警或前方车站准备医疗援助。 •安全与保密：保障VIP车厢安全（如锁好车门、监控异常人员靠近），不泄露旅客行程细节（如“某企业高管乘坐G123次列车”）；配合铁路公安完成VIP旅客身份核验（如出示证件、核对信息），确保行程合法合规。 4. 服务反馈与优化 •满意度记录：服务结束后，通过问卷、口头沟通收集旅客评价（如“对餐食口味是否满意？”“车厢温度是否适宜？”），记录个性化需求（如“下次希望提供现磨咖啡”）。 •服务优化建议：定期汇总VIP旅客高频需求（如“商务座需要更多充电接口”“儿童旅客希望增加益智玩具”），反馈至铁路客运部门，推动服务升级。 18-30 大专及以上学历(?形象气质佳放宽中专) 女:162cm以上 120斤以内(为主) 男:175cm以上 150斤以内薪资待遇：试用期1-3个月，试用期后实发4000-8000元/月合同与福利：劳务派遣合同，首签1-3年，缴纳五险或五险一金。站内岗位排班，包吃包住或补贴。