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职位描述

1. 岗前准备：设备与环境检查 •设备调试：每日上岗前检查自助值机设备（如值机终端、行李自助托运机、电子登机牌打印机）的运行状态，确保： •触摸屏灵敏、键盘输入正常、二维码扫描清晰； •系统连接稳定（如与离港系统、行李分拣系统对接）； •打印机纸张充足、墨盒正常（电子登机牌、行李条打印清晰）。 •环境布置：清理值机区域杂物，确保通道畅通；摆放引导标识（如“自助值机区”“行李托运指引”），播放语音提示（如“请插入身份证开始值机”）；准备备用物品（如老花镜、便签纸、充电线），应对特殊旅客需求。 2. 旅客引导与操作协助 •目标旅客识别：主动观察旅客特征（如携带大件行李、老人/儿童同行、外籍旅客），判断是否适合自助值机（如无托运行李、熟悉电子设备者优先引导）；对需托运行李的旅客，引导至“自助行李托运区”，告知操作流程（如“先值机选座，再到托运机扫描行李条”）。 •全流程操作指导： •身份验证：协助旅客插入身份证/护照或扫描电子身份证，确认信息与机票一致（如姓名、航班号、日期）； •选座与打印：指导旅客通过屏幕选择座位（如靠窗/过道），确认后打印登机牌（电子/纸质）； •行李托运：引导旅客将行李放置托运机传送带上，扫描行李条（或输入行李号），确认重量与目的地，打印行李票； •特殊服务：协助旅客办理婴儿票、升舱、改签等特殊业务（如引导至人工柜台或告知线上渠道）。 •语言与文化适配：对外籍旅客使用简单英语或手势引导（如“Please scan your passport here”）；对老年旅客放慢语速，重点讲解关键步骤（如“按这个按钮确认选座”）。 3. 问题处理与应急响应 •系统/设备故障处理：遇设备卡顿、屏幕无响应、打印失败等问题时，立即重启设备或切换备用机，安抚旅客情绪（如“抱歉让您久等，我们马上为您处理”）；记录故障现象（如“1号值机机触摸屏失灵”），上报技术部门维修。 •旅客操作错误干预：发现旅客选座错误（如误选已售座位）、行李超重（如托运行李超过23kg）时，及时提醒并指导修正（如“您选择的座位已被占用，我帮您重新选一个”）；对无托运行李但坚持使用行李托运机的旅客，解释规则并引导至正确流程。 •突发情况应对：遇旅客冲突（如排队争执），及时调解并引导至空闲设备；遇航班延误/取消信息，协助旅客通过设备查询最新动态或引导至客服柜台。 4. 设备维护与数据记录 •日常清洁与保养：每日结束前清洁值机终端屏幕、键盘、行李托运机传送带，清除灰尘与污渍；检查设备连接线、电源接口，确保无松动或老化。 •运行数据记录：统计自助值机使用率（如“今日自助值机旅客占比65%”）、常见问题类型（如“系统卡顿占比20%”），形成《自助值机运行报告》；记录旅客反馈（如“希望增加英文操作指引”），反馈至服务优化部门。 5. 服务优化与培训支持 •服务细节优化：根据旅客反馈调整引导话术（如将“请自己操作”改为“我陪您一步步完成”）；针对高频问题（如“电子登机牌无法扫码”）制作图文指引，张贴于值机区。 •新员工带教：对新入职自助值机引导员进行“一对一”培训，讲解设备操作、常见问题处理、服务礼仪等；分享典型案例（如“外籍旅客因语言障碍无法选座”的解决经验）。 18-35岁、男女皆可女：160cm-176cm、男：171cm-186cm 中专及以上、专业不限（个别岗位需相关专业）、仪表端庄、身体健康、形象气质佳、抗压能力强、身体裸露部位没有大面积纹身及伤疤、无色盲色弱、薪资待遇：试用期1-3个月，试用期后实发5000-10000元/月合同与福利：劳务派遣合同，首签1-3年，缴纳五险或五险一金。工作时间根据企业安排，包吃包住或补贴。

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