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岗位职责： (1)负责接听客户来电，专业处理寄件、查询、追踪及投诉等全流程服务请求；(2)高效跟进快件异常问题，协调内部资源，并及时向客户反馈进展；(3)准确记录客户需求与信息，并引导客户使用自助服务渠道；(4)熟练掌握公司产品与政策，确保信息传达准确一致 任职要求： (1)中专及以上学历，具备良好服务意识与沟通能力，有相关经验者优先；(2)普通话流利，有耐心和同理心，能妥善处理客户情绪；(3)思维清晰，具备应变和抗压能力，能适应轮班工作安排；(4)熟悉基础电脑操作，能快速掌握业务系统。
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