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联系人：江西省朝圣旅游有限公司

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职位描述

### 岗位职责 1、负责客户机票、火车票、酒店、景区门票等票务的查询、比价、预定、确认、出票工作，核对出行人信息、日期、行程，确保订单信息准确无误。 2、跟进订单全流程：订单录入、出票通知、发送出行凭证；处理改期、改签、退票、取消订单，对接供应商处理退改纠纷，做好沟通解释。 3、建立票务台账，登记订单信息、客户资料、成本、收款情况，定期核对订单与账目，做好数据统计归档。 4、对接票务供应商、合作渠道，熟悉票务政策、退改规则，及时同步票价变动、政策变化信息。 5、接收客户咨询，解答票务价格、出行须知、退改规则等问题，做好客户沟通，维护客户关系。 6、整理归档订单资料、出行名单，配合业务、导游团队核对出行信息；完成上级交办的其他相关工作。 ### 任职要求 1、大专及以上学历，旅游管理相关专业优先，有旅行社票务、预定岗位经验优先，接受熟手应届生。 2、熟悉机票、火车票、酒店预定流程，细心严谨，对数字敏感，熟练使用 Excel 做订单台账。 3、了解票务退改规则，沟通表达好，有服务意识，遇到问题能够及时协调处理。 4、工作耐心，抗压能力强，做事效率高，能够及时响应客户订单需求。