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【岗位职责】 1.负责各电商平台在线咨询接待，解答产品、订单、物流等问题，促成成交； 2.处理订单修改、退换货、售后投诉及差评跟进，维护店铺评分与口碑； 3.整理客户常见问题及反馈，同步运营和产品部门优化改进； 4.协助完成订单核对、发货跟踪及客户信息登记归档。 【任职条件】 1.熟悉淘宝、拼多多、抖音等电商平台客服操作流程及规则； 2.打字速度快，沟通耐心细致，具备良好的服务意识和情绪管理能力； 3.了解食品类产品售后处理流程，有客服经验者优先。 【专业要求】 电子商务、市场营销、工商管理等相关专业。
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