售前/售后客服（弹性工作时间）-江西招聘网

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联系人：南昌市新旅未来旅游文化有限公司

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职位描述

岗位职责 1、售后问题处理：负责公司电商店铺后台售后工作，及时处理客户退换货、退款申请、物流异常、订单查询、产品咨询及售后纠纷，规范沟通话术，高效解决客户问题，保障售后流程顺畅。 2、评价与店铺维护：跟进店铺中差评、客户投诉及维权订单，主动沟通安抚客户、协调解决问题，降低店铺纠纷率、差评率，维护店铺动态评分与平台口碑。 3、台账统计与复盘：每日登记售后订单、异常问题、客户反馈台账，整理退换货、物流、产品常见问题，定期汇总数据并反馈给运营团队，协助优化产品、发货及服务流程。 4、客情维护与对接：做好存量客户售后回访与基础维护，耐心解答客户疑问，记录客户需求与建议；同步对接仓库、物流及运营团队，跟进售后工单落地，保障问题闭环处理。 5、日常辅助工作：熟练使用电商后台及办公软件，完成售后数据统计、报表整理、资料归档等内勤工作，配合团队完成店铺售后指标，协助做好店铺日常运营保障。任职要求 1、学历、经验不限，应届生、转行零基础均可，有无电商经验均可，公司提供完整岗前培训与一对一带教。 2、熟练电脑基础操作，会基本办公软件，打字流畅，沟通耐心细致，服务意识强，情绪稳定。 3、熟悉淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台售后规则者优先，无经验可快速培养。 4、做事认真负责、有责任心，抗压能力良好，服从团队安排，愿意长期稳定发展。 5、纯售后岗位，无硬性销售任务、无业绩压力，适合踏实稳定、擅长耐心沟通的求职者。薪资福利 1、薪资结构：底薪+全勤+绩效奖金+售后达标奖励，综合月薪4500–5800元，熟手能力优异者薪资可上浮。 2、新人保障：系统化岗前培训、一对一专属带教，零基础快速上手，岗位容错率高。 3、团队氛围：年轻化团队、扁平化管理，办公氛围轻松无内耗，同事相处融洽。 4、完善福利：节日福利、定期团队团建、月度绩效激励、稳定作息、晋升透明，长期发展空间充足。收到简历后，公司招聘人事部会回复邮件，请注意邮件查收！为了方便管理简历，邮件主题请详细写明姓名应聘的职位请勿使用网站自带的申请职位功能投递简历，否则将不做任何回复！岗位优势本土稳定文创企业，业务稳健，售后岗位工作内容固定、压力小，不用外出跑业务，纯室内坐班；工作内容简单易上手，晋升机制公平，适合想长期稳定、稳步成长

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公司介绍

南昌市新旅未来旅游文化有限公司成立于 2019 年 1 月，注册资本 2000 万元，是江西省旅游集团文旅产业投资发展有限公司全资下属国有文旅企业，坐落于南昌市湾里梅岭。公司专注文旅板块投资运营，核心业务涵盖旅游景区开发运营、文旅项目策划咨询、旅游商品研发销售；同时开展文化、教育、养老类项目开发建设运营，配套酒店餐饮管理等业务。依托省旅投集团平台资源，深耕本土文旅产业，打造优质文旅项目。公司秉承国企规范管理体系，为员工提供完善福利、清晰的晋升通道与广阔的文旅项目实践平台，诚邀热爱文旅行业的人才加入，共同助力江西文旅产业发展。意向应聘者请直接发简历到公司招聘人事部邮箱 hr62866@126.com 收到简历后，公司招聘人事部会回复邮件，请注意邮件查收！