区域运营管理（湘赣闽）-江西招聘网

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联系人：东风汽车集团有限公司-岚图汽车科技股份有限公司

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职位描述

一、岗位职责

1、门店全维度（人、车、店）精细化运营管理

1.1人员管理：根据总部的运营管理要求，对区域内中台人员进行责任分工，统筹门店人员排班、在岗状态、仪容仪表等检查工作，通过视频和现场检核形式检查门店的执行和整改情况，定期开展门店人员运营赋能、问题纠偏，提升门店的执行力。

1.2车辆管理：全面负责门店展车、试驾车全流程管控。包括陈列、巡检、试驾管理标准化落地，保障车辆展示标准、试驾车车况完好，支撑门店正常经营运转。

1.3门店管理：根据总部的运营管理要求，对区域内的门店（含POP展），涵盖门店门头标识、门店环境陈列、硬件设施、物料管理、服务动线、卫生规范、安全合规、台账数据管理等工作。落实总部门店运营管理制度，巡检门店日常运营状态，排查门店运营漏洞、合规风险、服务短板，输出门店整改方案并跟进落地，持续优化门店整体运营面貌与经营秩序。

2、全场景满意度体系搭建与持续提升

2.1用户满意度提升：聚焦购车用户、售后维保用户全旅程体验，覆盖到店咨询、试驾、洽谈、成交、交付、售后维保、回访复购全流程。收集用户投诉、差评、服务建议，复盘用户体验痛点，针对性优化门店服务流程、服务话术、服务标准，建立用户问题闭环处理机制，降低客诉率、差评率，持续提升 NPS、用户满意度评分与口碑。

2.2满意度数据复盘迭代：每日 / 每周 / 每月汇总门店满意度数据、客诉数据、服务评分、用户回访数据，输出满意度运营复盘报告，定位人、车、店各环节影响体验的核心问题，落地专项优化动作，建立长效体验提升机制，保障满意度指标稳步达标、持续提升。

二、任职要求

1. 学历背景：全日制本科及以上学历，市场营销、汽车服务、运营管理相关专业优先；

2. 工作经验：1-3 年及以上汽车行业运营、门店管理、终端督导、服务运营 BP 相关工作经验，熟悉汽车 4S 店 / 新能源汽车门店人、车、店运营逻辑与用户服务全流程；

3. 核心能力：精通汽车门店人员管理、展车试驾车管理、门店标准化运营，具备成熟的用户满意度、门店服务品质提升实操经验，有成功的满意度优化、门店提效案例者优先；

4. 能力素养：具备优秀的问题复盘、流程优化、闭环落地能力，数据敏感度高，可通过数据定位运营与体验问题；沟通协调能力强，擅长对接一线门店与总部，抗压能力强，可适应常态化巡店、短期出差；

5. 职业要求：认同汽车行业服务运营理念，细心严谨、责任心强，具备极强的服务意识与结果导向思维，熟悉汽车行业客诉处理、用户体验优化逻辑。