南昌招聘网：客户服务岗是做什么？工作职责是什么？

2023-03-24 16:28:36 来源：江西招聘网

客户服务部是指利用电话、手机、传真、网络等多种信息方式并接入,以人工、自动语音、网络等多种方式为客户提供各类售前、售后等服务,建立起企业与客户沟通的组织平台的部门。

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　　客户服务岗位职责描述:

　　1、帮助最终用户处理查询、反馈信息，并通过电话、电子邮件、网络平台等方式为客户提供解决方案。

　　2、回答顾客提出的问题，提供准确的信息，提高顾客满意度。

　　3、为客户提供高质量的服务，按照日常服务标准和流程实现服务水平和服务质量目标。

客户服务

　　任职要求:

　　1、职业高中及以上学历，勤奋敬业，责任心强，思路清晰。

　　2、一般语言标准，声音甜美，口齿伶俐，语言表达能力强，善于交流。

　　3、头脑清醒，思维敏捷，客户服务意识好，团队合作精神好。

　　4、性格良好，有耐心和责任感，身体健康，能长期稳定地做好工作。

　　5、能够熟练操作计算机和office软件，每分钟打字速度超过40字，能够熟悉办公软件和网络工具。

　　6、拥有客户服务中心，呼叫中心行业工作经验优先。

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