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职位描述

1. 岗位基础信息

承接客户全流程质量对接工作，管控客户端质量风险，闭环处理客户质量诉求与异常问题，搭建并持续优化客户质量管控体系，保障客户质量目标达成。

2. 关键岗位职责（按重要性排序）

1）统筹客户质量相关基础数据整理、录入、核对、归档，保障质量资料完整可追溯。

2）响应客户日常质量诉求，对接客户各层级对接人，推进质量问题信息传递、跟进与闭环。

3）独立管控产线 / 品类客户全流程质量，识别、分析并处置常规、复杂、重复性客户质量异常，主导根因分析与改善落地。

4）配合及统筹客户验厂、客户审核全流程筹备、资料准备、现场协同工作。

5）对接客户管理层开展高层沟通，协商重大质量争议，处置批量质量问题、重大客诉，把控整体质量风险。

6）搭建、完善客户质量管控流程、标准与管理机制，统筹客户质量体系策划、运行监督与持续改进。

7）管理客户质量团队，明确分工与目标，赋能团队，推动整体客户质量专业能力提升。

3. 任职资格（硬性标准）

学历专业背景：本科及以上，电子、通信、质量管理相关专业优先

专业技能：

掌握客户投诉处理、异常 8D 分析、根本原因分析方法；

4. 任职资格（加分项）

5. 软性素质

能力项：客户沟通谈判能力、问题根源分析能力、风险识别预判能力、项目推进闭环能力、跨部门协同能力

性格特质：具备极强 Owner 意识、抗压能力强、逻辑严谨、主动复盘、目标导向、良好冲突协调能力

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1. 岗位基础信息

2. 关键岗位职责（按重要性排序）

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2）响应客户日常质量诉求，对接客户各层级对接人，推进质量问题信息传递、跟进与闭环。

3）独立管控产线 / 品类客户全流程质量，识别、分析并处置常规、复杂、重复性客户质量异常，主导根因分析与改善落地。

4）配合及统筹客户验厂、客户审核全流程筹备、资料准备、现场协同工作。

5）对接客户管理层开展高层沟通，协商重大质量争议，处置批量质量问题、重大客诉，把控整体质量风险。

6）搭建、完善客户质量管控流程、标准与管理机制，统筹客户质量体系策划、运行监督与持续改进。

7）管理客户质量团队，明确分工与目标，赋能团队，推动整体客户质量专业能力提升。

3. 任职资格（硬性标准）

学历专业背景：本科及以上，电子、通信、质量管理相关专业优先

专业技能：

掌握客户投诉处理、异常 8D 分析、根本原因分析方法；

4. 任职资格（加分项）

5. 软性素质

能力项：客户沟通谈判能力、问题根源分析能力、风险识别预判能力、项目推进闭环能力、跨部门协同能力

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公司介绍

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工作地点

江西省

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公司信息

上海龙旗科技股份有限公司

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